“Terwujudnya Pelayanan Pengaduan yang Optimal untuk Memenuhi Hak Pengadu Sesuai dengan Ketentuan Peraturan Perundang-Undangan”

1. Meningkatkan pengelolaan dan pelayanan pengaduan msyarakat yang berkualitas
2. Membangun dan mengembangkan sistem penyediaan dan layanan pengaduan masyarakat
3. Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia